Quatro maneiras para melhorar a retenção de clientes

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Conseguir clientes é demorado e caro. Por isso, cada pequeno empresário deve concentrar parte de seus esforços de marketing para retê-los. Formalmente conhecido como marketing de retenção, ele pode trazer mais receita a um custo menor .

Considere estas estatísticas: pode custar até cinco vezes mais para adquirir um novo cliente do que manter um, de acordo com a Lee Resource. Além disso, o aumento das taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros em 25% a 95% , de acordo com a Harvard Business School. Estes são números importantes!

Personalize a experiência

82% dos consumidores nos Estados Unidos pararam de fazer negócios com uma empresa devido à falta de interação. É absolutamente crucial que todos os seus clientes tenham uma grande experiência, e que começa com a personalização do produto ou serviço.

Se possível, envie a seus clientes uma nota de agradecimento escrita à mão – sejaapós a primeira compra, uma compra grande, ou uma vez por ano. Para os clientes muito fiéis que têm mais probabilidade de trazer novos clientes e falar sobre sua empresa nas mídias sociais, vá além. Dê um brinde que você sabe que eles vão adorar.

Cumprimente seus clientes constantes pelo nome e pergunte depois de sua família. Você não precisa saber toda essa informação de cor – anote no seu programa de CRM e consulte lá se você sabe que determinado cliente virá.

Esqueça o envio de ofertas gerais. Use os dados que coleta sobre os seus clientes (comportamento local, histórico de compras, informações demográficas etc) para enviar ofertas adaptadas a suas preferências.

Seja um solucionador de problemas proativo

Se um de seus clientes chega até você com um problema (uma nova camisola desmoronou na lavagem, sua cor de cabelo não durou, uma garrafa de vinho tem um caco de vidro dentro), faça tudo em seu poder para resolver o problema rapidamente. Peça desculpas, seja sincero e proativo.

Peça feedback

Acompanhe a mudança de gostos e expectativas pedindo rotineiramente feedback de seus clientes. Se uma sugestão é viável ou solicitada várias vezes (embrulho, transporte, um novo produto, horas de loja estendida no fim de semana), faça seu melhor para implementá-la.

Acompanhe sempre seus esforços

Como qualquer outra campanha de marketing, certifique-se de acompanhar os seus esforços de retenção, e lembre-se que o que realmente importa no final são as vendas. Veja o que funciona e o que não funciona, e vá ajustando.